当前位置:主页 > 国内 > 正文

曲周联社多措并举 全面提升服务质效

时间:2021-04-11 09:21 来源:未知 作者:admin

核心提示

今年以来,曲周联社组织开展服务提升年活动,以提高金融服务水平为出发点,以加强客户满意为落脚点,扎实践行规范化服务要求,从加强员工培训、做细客户回访、建立奖惩机制三...

     
        今年以来,曲周联社组织开展“服务提升年”活动,以提高金融服务水平为出发点,以加强客户满意为落脚点,扎实践行规范化服务要求,从加强员工培训、做细客户回访、建立奖惩机制三个环节定点发力,全力打造老百姓身边有温度的银行。加强员工培训,提升服务质效。该联社制定《曲周县农村信用社优质文明服务规范管理实施细则》,规范服务制度、完善岗位职责、明确服务标准。从大堂经理、柜员、委派会计三个线条出发,由联社内训师定期开展培训,根据不同岗位、不同层次,针对不同岗位制定有针对性的培训内容,在全辖范围内树立“以客户为中心”的服务理念。同时开展“最美大堂经理”评选活动,聘请第三方专业机构对大堂经理重点培训,针对银行礼仪、业务产品、营销话术等开展系统性培训,全面提升大堂经理服务水平。聚焦客户回访,加强服务体验。为进一步提升客户服务体验,提升服务的精准性,改善业务办理过程中客户对服务的感知度、满意度,提升业务办理流程的运行效率、办理速度,该联社设立了服务提升领导小组,明确专人负责电话受理业务咨询、电话营销、客户回访等工作,并在回访过程中记录客户的诉求、意见,针对客户提出相关问题及时回复解释,对良好的意见、建议及时采纳解决。建立奖惩机制,树立服务导向。该联社对绩效考核进行调整,增加优质服务员工奖惩机制,提高服务水平在考核中的占比。联社设立服务提升工作督导小组,每周通过现场检查和监控调阅,从服务文明用语、言谈举止、仪容仪表等细微环节抓起,规范服务行为,延伸服务内涵。同时委派第三方公司不定期组织人员,以突击检查、调阅监控等方式对厅堂员工行为规范及内外环境卫生进行“明察暗访”,每月进行评分考核,对存在问题的网点与个人及时进行通报和处理,在全辖营造优质服务氛围。
  • 少女双眼被毁容:安徽怀宁中凯眼科医院 少女双眼被毁容:安徽怀宁中凯眼科医院

    近年来,一些民营医院以关爱下一代、公益等名义,进入校园提供免费视力检查,实则进行营销活动,追求商业利益。安徽怀宁县中凯眼科医院(以下简称中凯医院)以免费体检为幌子...

  • 老师被指变相体罚及侮辱虐待致14岁学生 老师被指变相体罚及侮辱虐待致14岁学生

    公平正义,国之基址。福建省福州市台江区教育局和鳌峰学校官官相护,包庇袒护,纵容勾结校外培训机构锐思教育在辖区内违规开展超前超标中小学生学科类课业培训。我儿子徐某涛...

  • 公司被指以签约“京东自营”忽悠商户引 公司被指以签约“京东自营”忽悠商户引

    在高度商业化的现代社会,对企业而言,诚信是一块金字招牌,是企业的基础和生命线,是企业生存的发展的基石。近日,河北省衡水双日防爆器材有限公司负责人杨某京女士致函有关...

  • 上海航星机械集团设备质量问题频发,企 上海航星机械集团设备质量问题频发,企

    质量是价值的核心,信誉是品牌的基石。近日,某初创企业就上海航星机械(集团)有限公司(以下简称航星机械)提供的洗涤设备出现严重质量问题提出强烈质疑,并公开要求退货退...

  • 医院救护车被指存在灰色产业链引质疑 医院救护车被指存在灰色产业链引质疑

    在日常的民生话题中,医疗始终是人们最为关注的方面之一,因为这关乎每个人的生命健康。120救护车本是救死扶伤的代名词,在人们心中享有崇高无上的地位,但据网友爆料,河北医...

  • 国家森林公园里,竟有两处豪华私家别墅 国家森林公园里,竟有两处豪华私家别墅

    座落在东莞市樟木头镇境内的广东观音山国家森林公园,是一家被国家林业和草原局称为生态样本的国家级森林公园,也是全国首家民营的国家级森林公园,拥有东莞市内面积最大、最...

  • 男子被指以招标保证金名义骗钱致民企损 男子被指以招标保证金名义骗钱致民企损

    在2022年4月,湖北美华达盛商务服务有限公司(装修工程项目部李总、董事长贾某高)以招标保证金的名义骗取我司30万元,后因没有施工退回5万元,还有25万元拒不退还。至今给我们这...

  • 村民诉称未协商一致就强行施工致其养猪 村民诉称未协商一致就强行施工致其养猪

    五宝镇大宴路升级改造工程,施工方从2020年5月份就开始侵害我财产。多次向有关部门反映情况,至今没有得到公正解决。近日,重庆市江北区五宝镇院子村7组徐某洪致函有关部门反映...

  • 男子被骗进传销窝点坠楼身亡,传销头目 男子被骗进传销窝点坠楼身亡,传销头目

    全面推进依法治国,必须坚持公正司法。我儿子乔某辉于2011年3月29日在湖北襄阳一传销窝点身亡,负责本窝点的传销头目楚某兵至今逍遥法外。近日,山西省中阳县宁乡镇府东居委居民...